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SUPPORT
고장상담
제품에 이상이 있다고 판단되실 경우 A/S 센터 또는 cs@audiogallery.co.kr로 문의하여 주시기 바랍니다.
본사 A/S 상담실 02-6925-1068
접수방법
해당 제품을 직접 당사 A/S센터에 접수하시거나 본사 직원의 안내에 따라 직접 방문 또는 택배 등을 통해 접수하실 수 있습니다.
홈페이지 온라인 문의를 이용하실 수도 있습니다.
무상서비스 안내
1.보증기간이내
1) 구입 후 10일 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능/기능상의 하자로 중요한 수리를 요할때 : 제품교환
2) 구입 후 2개월 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능/기능상의 하자로 중요한 수리를 요할때 : 무상수리
3) 사업자가 제품 설치 중 발생된 피해 : 제품교환
4) 품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능/기능상의 하자
- 동일하자로 3회까지 고장 발생시 : 무상수리
- 동일하자로 4회까지 고장 발생시 : 제품교환
5) 소비자가 수리를 의뢰한 제품을 사업자가 분실한 경우 : 제품교환
2.보증기간이후
1) 소비자가 수리를 의뢰한 제품을 사업자가 분실한 경우 : 정액감가상각 금액에 10%를 가산하여 환급 (최고한도 : 구입가격)
* 정액감가상각 = (사용연수 / 내용연수) x 구입가
유상서비스 안내
1) 명시된 보증기간을 초과하여 발생한 결함
2) 소비자의 취급 부주의로 발생한 고장
- 제품에 임의로 이물을 투입하거나 이물이 투입되어 발생한 고장
- 외부 충격이나 낙하 등에 의한 고장, 손상
- 사용설명서의 주의사항을 지키지 않아 발생한 고장
- 당사에서 미지정한 소모품 기타 부품 사용으로 인한 고장
- 타사 제품과 병행사용이 원인이 된 고장
- 전기용량을 규정된 사용법과 다르게 사용하여 발생한 고장
3) 천재지변으로 인한 낙뢰, 화재, 염해, 수해, 공해, 이상전압 등에 의해 고장이 난 경우
4) 정상적인 사용에서 마모되는 소모성 부품으로 인해 제품 교환이 필요한 경우
5) 제품에 결함이 있을 수 있음을 사전에 충분히 인지하고 이에 동의 후 구매한 제품(전시제품, 중고제품 등)
6) 당사 제품의 문제가 아닌 외부환경으로 인한 문제의 경우(안테나, 유선 신호, 전원연결 등)
7) 양도된 제품은 보증기간 내에도 무상수리 불가
8) 일반 가정용 이외에 사용한 경우의 고장 및 손상
9) 외국에서 사용하는 경우
10) 제품 이동, 조정, 사용 재설명, 재설치 등, 제품 고장이 아닌 기타 서비스 사항의 경우
수리비용
본사는 소비자 보호법에 근거하여 소정의 서비스 요금을 청구하고 있습니다.
서비스 요금 = 부품비 + 수리비
부품비 : 제품을 수리하는 데 부품 교체를 할 경우 소요되는 부품 가격
수리비 : 제품을 수리하는 데 필요한 수리 난이도에 따른 기술료
출장수리 : 부득이하게 출장 수리를 하는 경우 별도의 출장비가 청구 될 수 있습니다.
택배접수
택배운임
- 무상수리 : 고객님이 선불로 보내주신 경우에 한하여 수리후 반송 시 발생되는 운임을 당사에서 부담합니다.
단, 고객 과실로 인한 문제 및 사용 미숙으로 발생된 부분에 대해서는 고객 부담입니다.
- 유상수리 : 접수 및 반송 시 발생하는 운임은 고객 부담입니다.

- 제품이 손상되지 않도록 가능하면 구입 하실 때 받으신 오리지널 박스에 제품을 담아 보내 주시기 바랍니다.
- 오리지널 박스 또는 외부 충격으로부터 제품을 보호 할 수 있는 완충재를 사용하여 견고하게 포장하신 후 보내주시기 바랍니다.
- 운송 도중에 제품 및 내용물이 손상되어 접수될 경우 당사에서는 이를 책임지지 않습니다.
- 고객 성함 및 연락처, 제품 구입일/구입처, 고장발생 내용 및 상황, 그리고 부속품 내용 및 기타 당부사항 등 A/S에 필요한 자세한 사항을 기록하여 제품과 함께 동봉하여 보내주시기 바랍니다.
위치안내
서울특별시 성북구 보문로 183 논현빌딩 5층
전화 : 02-6925-1068
운영시간
평일 10:00 ~ 18:00 (점심시간 12:00 ~ 13:00)
토요일, 일요일, 공휴일은 휴무 입니다.
Tel. 02 517 9082 Fax. 02 549 9083 webmaster@audiogallery.co.kr 고객센터 02 926 9084
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